集团主页 | 企业邮箱 | OA办公平台

社交媒体

用“嵌入式”运营赢得客户满意——记中航工业驻中国第二重型机械集团公司代表室

浏览量

 二重集团领导说:“他们是‘双面胶’,将我们二重和中国航空工业紧紧粘在一起。”中航工业各厂、研究所说:“正因为有他们积极高效的工作,才使我们的生产配套任务得以顺利完成。”上级单位领导说:“他们是‘嵌入式’工作的典范,与供应商建立了‘你中有我,我中有你’的紧密合作。”而他们自己说:“我们是‘变压器’,通过调节,让承制厂和航空用户的合作更加顺畅。” 他们,就是中航工业驻扎在中国第二重型机械集团公司的驻厂代表。

 自上世纪70年代成立以来,二重代表室恪守“立足航空、服务航空”这一宗旨,在航空工业和主要供应商中国二重间搭建起了一个沟通的“桥梁”和服务的“纽带”,尽心竭力服务于航空工业各项科研项目、航空锻件及配套计划。

他们的增值服务主要体现在,协助承制厂提高生产效率和市场占有率,为航空用户降低采购成本和采购费用。

“嵌入式”运营 谋求与供应商共同发展

 经过近几年的探索和实践,二重代表室的驻厂代表们意识到代表室的服务应当是“双向”的,不仅要服务航空用户,还要向承制厂提供服务、反馈市场信息,特别是航空用户信息,及时地为承制厂制订计划、安排生产提供可靠参数。

 二重代表室在陈晓琪主任的带领下,他们从材料研发阶段就开始介入,与承制厂共同开发用户,协商排产进度,共同进行售后服务,与承制厂融为一体,极大地发挥了驻厂代表室的桥梁纽带作用,将困难留给自己,把方便留给航空用户和承制厂。

 20138月,中航国际副总裁赖伟宣一行走访川渝地区承制厂时,用“嵌入式”对这种运营模式进行了概括,并建议中航物流在有条件的代表室予以推广。

 现如今,在中航工业大力推动集中采购工作的形势下,这种“你中有我,我中有你”的“嵌入式”运营模式,已经成为了中航物流为中航工业全系统打造专业化采购平台的重要思路。

100%集中订货 赢得航空用户100%满意

 2012年年底的某一天,一封来自中航工业西航的感谢信摆在了四川中航(二重代表室由隶属于中航物流的四川中航负责管理)总经理孙淮龙的办公桌前,信中对二重代表室在保证某机型生产配套任务中的“雪中送炭”表达了诚挚的感谢。

 这样的“感谢”在二重代表室的工作中不胜枚举。

 中国二重是航空模锻件的主要承制单位,承担的品种型号多、技术要求高,且多数为新产品试制,协调难度大。二重代表室把为航空厂、所服好务的这个理念始终贯穿于代表室的工作之中。只要是航空厂、所需要的,无论难度有多大,代表室都竭尽全力为他们分忧解难。

 二重代表室不断提高和改善自身工作水平,加强督促检查,在发现问题、解决问题、抓落实见实效上狠下功夫,不仅全程跟进产品进度和监督产品质量,而且还负责起资金协调及售后服务等项工作。

 二重代表室的驻厂代表们对每年的科研、批产任务进行分析,采取各种措施,制定关键措施项目,将产品、科研项目按轻、重、缓、急梳成辫子,立专项,分项管理。同时,抓住关键措施不放手,根据原材料到厂的情况即时与各航空厂沟通、协调,了解各航空厂的生产节奏后,再与承制厂一道适时调整生产计划,合力安排生产节奏,确保科研交付节点,批量产品均衡交付,最终圆满完成了各重点型号材料的交付,赢得了航空厂、所的充分信赖和认可,放心而满意地将产品订单交给二重代表室组织完成。

 自2005年开始,航空厂、所在二重集团的订货100%交由二重代表室负责。而二重代表室没有辜负这样一份信任,用100%完成任务赢得了航空用户100%的满意。

精细化管理 专业服务搭建高效沟通桥梁

 “中航工业驻扎在二重集团的代表室的作用可以用‘双面胶’来形容,”二重集团公司副总经理闫杰表示,“他们既代表中航工业进行产品采购,又代表我们争取订单,服务好航空用户,将双方紧紧联系在一起。”

 二重代表室处于航空厂、所和承制厂之间,同时面对着两个客户,他们在产品的生产进度、质量等方面站在航空厂、所的位置上,明确提出要求,保证产品的交付节点,严格控制产品质量;而在争取产品订单、结算回款上站在承制厂的位置上,多抓产品订单,加速资金周转。

 这种“双面胶”作用的形成,不仅依赖于二重代表室驻厂代表很强的工作协调能力、广泛的市场信息收集与处理能力,而且体现在代表室以精细化管理为核心的专业服务。

 二重代表室办公室的文件柜中,整齐地码放着一排排文件夹,这些文件夹分门别类地记录着每家航空厂、所与二重集团签订的技术协议的所有信息和所有航空锻件的取样图和毛坯图,这些资料对协调生产进度、未来产品研发有着非常重要的意义。

 近几年来,针对订货合同额的不断增大、业务工作量的不断增加,二重代表室还从重点高校招纳吸收了多名具有专业知识的专业人才,并加强信息化建设,为驻厂代表配备了IT系统,编制了相应的工作程序,实现了财务电算化,拟对现场投料情况、工序完成情况以及锻件发货记录等信息全面实现数字化管理。

 关于未来,二重代表室主任陈晓琪表示:“我们将以不断提高驻厂代表的综合能力和精细化管理水平为重点,凭借我们多年工作形成的渠道和信息优势,努力用周到细致的专业服务为航空厂、所和承制厂搭建高效沟通平台,更好地服务于中国航空工业和中国二重的大发展。”

新闻中心